産品服務
Product Services
河北麗滢機械有限公司爲(wéi / wèi)及時(shí)了(le／liǎo)解客戶對産品質量的(de)需求，做到(dào)及時(shí)有效地(dì / de)溝通，确保河北麗滢機械有限公司的(de)産品質量持續不(bù)斷地(dì / de)提高，爲(wéi / wèi)顧客提供優質的(de)售前、售後服務，滿足顧客各方面的(de)需求，及時(shí)了(le／liǎo)解并掌握河北麗滢機械有限公司産品的(de)流向、市場适應性、産品價格定位以(yǐ)及客戶對産品的(de)滿意程度，特制定河北麗滢機械有限公司的(de)産品服務計劃。
一(yī / yì ／yí)、指導思想
以(yǐ)品種爲(wéi / wèi)核心，以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心，老實做人(rén)，誠信經營。河北麗滢機械有限公司效益的(de)提高，一(yī / yì ／yí)定程度上(shàng)取決于(yú)理解并滿足顧客及相關方當前和(hé / huò)未來(lái)的(de)需求和(hé / huò)期望，通過市場調研、預測或與顧客的(de)直接接觸，來(lái)确保河北麗滢機械有限公司的(de)産品質量持續不(bù)斷的(de)提高。
二、服務範圍
以(yǐ)顧客爲(wéi / wèi)關注焦點，以(yǐ)顧客滿意爲(wéi / wèi)目标，通過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的(de)需求和(hé / huò)期望得到(dào)确定并轉化爲(wéi / wèi)河北麗滢機械有限公司産品和(hé / huò)服務的(de)目标。
1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的(de)業務人(rén)員了(le／liǎo)解市場的(de)産品需求信息、客戶對産品的(de)使用信息。
2、利用電話、産品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的(de)書面調查及分析，對顧客采用問卷調查方式，了(le／liǎo)解顧客在(zài)銷售活動中對産品質量、服務的(de)意見要(yào / yāo)求，問卷收回率要(yào / yāo)求達到(dào)50%以(yǐ)上(shàng)，并有分析活動。
3、利用與顧客的(de)相互交往，主動向顧客介紹河北麗滢機械有限公司的(de)産品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業務員及時(shí)反饋給公司，使河北麗滢機械有限公司能及時(shí)整改，以(yǐ)提高産品對市場需求的(de)适應性。
三、人(rén)員安排
主要(yào / yāo)包括顧客的(de)需求信息，現運行的(de)定單及意向定單的(de)變化情況，客戶對産品的(de)質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的(de)反饋。
四、時(shí)間安排
各業務員必須每月一(yī / yì ／yí)次對客戶進行走訪，了(le／liǎo)解産品需求信息及客戶對産品的(de)反映，并将情況及時(shí)反饋給河北麗滢機械有限公司。
